近日，焦作市大別山建筑工程有限公司總經理甘先生向大象新聞記者投訴稱，自己從一格力空調專賣店購買了10臺格力空調設備給業主安裝使用，被業主發現掃描這些空調條碼均不顯示產品信息。經河南格力安裝工程有限公司鑒定后，確定這些空調“無正規產品的生產序列號”，涉嫌“假冒偽劣產品”，導致業主維權，二百萬元裝修款無法收回，求助媒體希望維護權益。大象新聞記者進行了采訪。
【投訴】 花6萬元買10臺格力空調均為“假貨”
據甘先生介紹，其愛人小林和焦作萬方嘉園小區格力空調專賣店負責人李先生是朋友，因其負責的焦作市大別山建筑工程有限公司（以下簡稱“大別山公司”）承攬了某新建小區一批業主的家裝業務，就從該專賣店購買了10臺格力中央空調設備，分別是3P和1.5P兩種型號。談好價格后，因雙方是常來常往的朋友，就沒有簽訂書面合同，而是通過電話、微信等方式達成交易，總價款為59100元。
2022年9月中旬，這批格力中央空調設備被運到業主家，準備集中安裝。但很快就有業主反映，掃描這些空調機身上的13位代碼，不顯示任何產品信息，讓大別山公司給出說法。
甘先生稱，得到業主反饋，自己急忙向李先生詢問為什么會發生這種情況。李先生答復說，這批空調是他從鄭州調的貨，焦作地區的客戶掃碼不會顯示產品信息。
甘先生對李先生的答復表示懷疑，就私下向格力中央空調焦作售后核實。河南格力安裝工程有限公司鑒定后，向甘先生出具了鑒定告知函。告知函上寫道：“焦作市山陽區某小區某住宅的格力中央空調設備無正規產品的生產序列號，該產品已經涉嫌假冒偽劣產品，河南格力中央空調對此產品不承擔三包服務的各項責任和義務，不提供六年保修服務。”
告知函一出，甘先生慌了。
“我們公司對這批業主簽訂的是大包合同，不僅包括空調費用，還包括家裝費用，總計款項達二百多萬元?，F在這些業主都不再支付款項，公司的流動資金陷入枯竭。更要命的是，這個消息一出，自己在該新建小區再也攬不到業務，聲譽受損，狼狽不堪。”甘先生稱，在對該批空調進行鑒定時，他才知道李先生的專賣店沒有資格銷售中央空調，只有銷售格力柜機和掛機的資格。目前他們已經將該專賣店投訴到轄區的市場監督管理部門，并向媒體求助，希望維護自身權益，讓對方給出個說法。
【專賣店負責人】 系正品，消費方不愿付尾款才發生矛盾
12月13日，記者聯系了萬方嘉園小區格力空調專賣店負責人李先生。李先生稱，自己的愛人薛女士與甘先生的愛人林女士是十幾年的朋友加老鄉關系。甘先生做裝修行業十幾年，知道有價格相對便宜的解碼空調機。為了節約成本，當初這批空調是甘先生和林女士找到他，讓他幫忙進的貨。該店于9月10日將空調進貨到位，安排工人于9月11日至13日進行集中安裝。9月12日，有位業主發現該空調為解碼機，要求調換，甘先生聯系他更換了一臺有碼的空調，10臺空調的總費用也從59100元增加至62000元。
李先生稱，空調安裝好后，其多次催款，甘先生僅于11月2日支付了2萬元，剩余的4萬多元至今沒有支付。
李先生告訴記者，雖然這批空調是解碼機，但確實是格力廠家生產的。只要甘先生付清欠款，他們店可以為業主進行售后；對于是否有銷售格力中央空調的資格，李先生向記者出示了該店的營業執照。
“我的營業執照上有家用電器銷售這項，中央空調也屬于家用電器，我是可以銷售的。如果像甘先生跟你們反映的，對購買解碼機一事不知情，那9月中旬空調沒安裝時他也知道實情了，為啥只更換一臺？到現在事情過去三個月了才說空調的事兒？這不符合常理。他就是不愿意付貨款了才到處投訴。”李先生說。
【市場監管局】
無生產序列號無法定性該批空調為假冒偽劣產品
需格力生產廠家出具相關手續證明產品真偽
針對甘先生反映的情況，12月15日，記者聯系采訪了焦作市示范區市場監督管理局文苑所的王所長。王所長稱，雖然河南格力安裝工程有限公司出具的《告知函》顯示，該批中央空調設備無正規產品的生產序列號，涉嫌假冒偽劣產品。但無生產序列號或者生產序列號被涂擦并不能定性該批空調為假冒偽劣產品。如果要認定的話，則需要格力生產廠家出具相應手續證明產品真偽。目前，他已經聯系了格力生產廠家，等拿到鑒定手續后，才能根據情況對此事進行處理。
【律師說法】
若消費者不知情，商家需要進行三倍賠償
若知情，則屬于共謀、不誠信
記者就此事也咨詢了北京市中倫文德（鄭州）律師事務所的律師張建明，張律師稱，如果商家為消費者購置解碼機的事消費者不知情，則商家侵犯了消費者的知情權，按照相關法律規定，需要對消費者進行三倍賠償；如果此事雙方均知情，則屬于共謀，不誠信，這種行為不可取。如果該行為讓業主受到損失，業主可以要求適當賠償。（大象新聞記者 楊繼盈 王俊杰）
